Технічна підтримка
Ми, компанія Helius, є дистриб’юторами обладнання. У нас є партнерські відносини з інсталяторами, що купують у нас продукцію, та встановлюють обладнання кінцевим споживачам. Ми несемо гарантійні зобов’язання перед нашими партнерами по нашій продукції, а також надаємо технічну підтримку.
В свою чергу інсталятор проводить технічну підтримку встановленого обладнання кінцевим клієнтам, а також веде подальший супровід станції.
У випадку, якщо у кінцевого клієнта виникли труднощі зі станцією, то першочергово кінцевий споживач має звернутися до свого інсталятора, що веде технічний супровід станції. Якщо інсталятор не може вирішити проблему клієнта, то інсталятор (НЕ кінцевий клієнт) має звернутися до компанії Helius.
Якщо у інсталятора є питання по обладнанню чи станції, то:
- Першочергово необхідно звернутися до інженера компанії Helius. При звернені рекомендується відразу представитися, надати: Ім’я та Прізвище, яку компанію представляєте та з яким менеджером в компанії Helius співпрацюєте.
- Для надання допомоги партнер має надати інженеру серійний номер обладнання. (Якщо проблемне обладнання куплене НЕ у компанії Helius, то інженер в праві відмовити в консультації, або здійснити технічну підтримку на платній основі.)
- Інженер може задавати уточнюючі питання, просити здійснити певні маніпуляції на об’єкті, щоб вирішити проблему по місцю.
- В деяких випадках є необхідність у відправці додаткових пристроїв на об’єкт для локального оновлення ПЗ обладнання.
- Може знадобитися запит до виробника обладнання, що має найвищий рівень доступу для роботи з обладнання, що дозволить вирішити проблему по місцю.
- Якщо локально вирішити проблему не вдається, то ІНЖЕНЕР компанії Helius приймає рішення по відправці обладнання на Сервіс. Партнеру надаються реквізити для відправки, а також форма для заповнення Сервісного випадку. Після цього запускається процедура Сервісу.
З питань технічної підтримки звертайтеся за телефоном 0 800 209 324